Politique de remboursement

1. Droit de rétractation et garantie légale

Pour un retour lié à un changement d’avis, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai de 14 jours ne limite pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme. Les demandes fondées sur la garantie légale de conformité peuvent être présentées dans les délais prévus par la législation française applicable.

2. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :

Problème d’apparence : produit endommagé, cassé ou pièces manquantes.

Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son usage ou sa fonctionnalité.

Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de la description.

Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Retour lié à un changement d’avis : le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, avec ses accessoires, notices et éléments d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

3. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone dans un délai de 14 jours, en indiquant le numéro de commande et sa décision de se rétracter. Aucun motif ni document photographique n’est exigé pour un retour lié à un changement d’avis.
En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Après réception de la demande, le service client communiquera l’adresse et les instructions de retour. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client et l’envoi doit permettre le suivi du colis. En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, LBR Ditribution fournira une étiquette de retour prépayée ou organisera la reprise à ses frais.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur doit retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa demande de rétractation, sauf si LBR Ditribution propose d’organiser directement la collecte du produit.

Adresse et autorisation de retour

L’adresse de retour peut varier selon le type et les dimensions du produit. Le client ne doit pas retourner le produit sans autorisation préalable.

Après validation de la demande, LBR Ditribution communiquera par e-mail l’adresse de retour applicable et les instructions d’expédition ou de collecte.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande et l’article souhaité. En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, des photographies ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Après approbation, le service client communiquera l’adresse et les instructions de retour.
Lorsqu’un échange résulte d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, LBR Ditribution fournira une étiquette de retour prépayée ou organisera la reprise à ses frais. Dans les autres cas, les frais directs de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale. En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Frais de transport

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, les frais de retour sont intégralement pris en charge par LBR Ditribution. Une étiquette de retour prépayée ou une solution de collecte est fournie après validation de la demande.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette prépayée n’est incluse automatiquement ; le client doit suivre les instructions du service client et utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

7. Déclaration de responsabilité

Nous prenons les mesures raisonnables nécessaires pour que les produits expédiés correspondent à leur description et soient correctement protégés pendant le transport.
En cas de produit endommagé, défectueux, erroné ou non conforme, le consommateur conserve l’ensemble de ses droits légaux et peut contacter notre service client afin d’obtenir une solution appropriée.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un accident survenu après la livraison ne sont pas couverts, sans préjudice des droits légaux applicables.

8. Étiquette de retour

Aucune étiquette de retour prépayée n’est systématiquement incluse dans le colis. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur, LBR Ditribution fournira une étiquette de retour prépayée ou organisera la reprise du produit à ses frais.

9. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Contactez-nous

Nom du magasin : LBR Ditribution

Tél : +33 6 62 03 96 70

E-mail : info@lbr-ditribution.com

Adresse : 3 Rue Pierre Curie, 93120 La Courneuve, France

Horaires d’ouverture : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)